Rémy Gendre

Du terrain à Human & Process 

Human & Process est né de l’accumulation de ces expériences et des questions qu’elles ont laissées ouvertes.

Pourquoi certaines organisations continuent-elles à rencontrer les mêmes difficultés malgré les procédures, les outils et les démarches d’amélioration qu’elles mettent en place ?

Pourquoi des décisions cohérentes produisent-elles parfois des effets contraires à ceux qui étaient recherchés ?

Et pourquoi attribuons-nous si souvent aux personnes des difficultés qui trouvent leur origine dans le cadre qui leur est proposé ?

L’écriture m’a permis de prendre du recul sur ces situations, de confronter les observations accumulées et de construire progressivement un autre regard sur le fonctionnement des organisations.

Ce travail a progressivement donné naissance à la pensée Human & Process.

Les Cahiers en explorent aujourd’hui les idées une à une, avec une ambition simple : prendre une question, la pousser suffisamment loin pour déplacer le regard.

Un référentiel fondateur rassemble également l’architecture générale de cette réflexion pour les lecteurs qui souhaitent en explorer l’ensemble.

De la réflexion à l’accompagnement 

Écrire autour de Human & Process ne m’a pas éloigné du terrain. Ce travail a au contraire renforcé la manière dont je l’observe.

Dans mon activité de consultant, je ne cherche pas à appliquer une méthode ni à faire entrer une organisation dans un modèle prédéfini.

Je pars de la situation rencontrée, de ce que l’organisation cherche à accomplir et des écarts qui apparaissent entre son fonctionnement prévu et sa réalité vécue.

La pensée Human & Process peut alors orienter l’observation, structurer les échanges et aider à rendre la situation plus lisible.

Mon rôle n’est pas d’apporter une réponse universelle. Il est d’aider l’organisation à comprendre ce qui la structure, à effectuer ses propres arbitrages et à construire des ajustements qu’elle pourra réellement porter.