Accompagnement
des organisations
Relier les orientations, le fonctionnement réel et la réalité vécue par les équipes pour agir sur ce qui structure réellement l’organisation.
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Accompagnement
L’accompagnement organisationnel vise notamment à retrouver l’alignement des processus, des responsabilités et des décisions avec la réalité du terrain
Quand l’organisation commence à se désaligner
Quand l’organisation commence à se désaligner
Une organisation peut continuer à fonctionner tout en perdant progressivement sa cohérence. L’activité se poursuit, les décisions sont prises et les équipes agissent. Pourtant, quelque chose ne se relie plus aussi naturellement qu’avant.
Les décisions prises trouvent difficilement leur traduction sur le terrain.
Les mêmes difficultés réapparaissent malgré les actions engagées.
Les processus sécurisent l’activité, mais finissent parfois par la rigidifier.
Les rôles et les responsabilités deviennent moins lisibles.
Les équipes appliquent les décisions sans réellement se les approprier.
La stratégie, l’organisation et la réalité vécue commencent à suivre des trajectoires différentes.
Pris séparément, chacun de ces signes peut sembler ponctuel. Ensemble, ils révèlent souvent un désalignement plus profond entre ce que l’organisation cherche à atteindre, ce qu’elle met en place et ce que les personnes vivent réellement.
L’accompagnement commence alors par ne pas traiter trop rapidement les symptômes. Il s’agit d’observer ce qui ne se relie plus entre les orientations définies, le fonctionnement réel de l’organisation et ce que vivent les personnes sur le terrain.
Comprendre avant de transformer
Comprendre avant de transformer
Une difficulté visible ne désigne pas toujours son origine. Modifier un processus, préciser une responsabilité ou rappeler un objectif peut produire un effet immédiat sans agir sur ce qui entretient réellement la situation.
Les orientations
Les orientations
Observer ce que l’organisation cherche à atteindre, ses priorités et la cohérence des décisions qui en découlent.
Le fonctionnement réel
Le fonctionnement réel
Examiner comment ces orientations se traduisent dans les rôles, les processus, les interfaces et les conditions concrètes de l’activité.
La réalité vécue
La réalité vécue
Comprendre ce que vivent les personnes, ce qu’elles peuvent réellement s’approprier et la manière dont elles interagissent avec l’organisation.
L’objectif n’est pas d’analyser séparément ces trois dimensions, mais de comprendre comment elles interagissent, où les écarts apparaissent et ce qu’ils produisent dans le fonctionnement collectif.
Un accompagnement construit autour de votre réalité
Un accompagnement construit autour de votre réalité
Il n’existe pas de parcours standard applicable à toutes les organisations. Le contenu, la durée et le niveau d’intervention dépendent de la situation rencontrée, des personnes concernées et de ce que l’organisation cherche réellement à faire évoluer.
Écouter et cadrer
Écouter et cadrer
Clarifier la situation, les attentes, les contraintes et les objectifs de l’accompagnement avec les personnes qui portent la demande.
Observer et relier
Observer et relier
Confronter les intentions à la réalité du terrain, recueillir les différents regards et identifier les écarts entre ce qui est recherché, ce qui est réellement organisé et ce que vivent les personnes
Construire les ajustements
Construire les ajustements
Définir avec les acteurs concernés des évolutions adaptées à la réalité de l’organisation, à ses capacités et à ses priorités.
Accompagner l’appropriation
Accompagner l’appropriation
Soutenir la mise en œuvre, observer les effets produits et permettre aux équipes de s’approprier durablement les évolutions engagées.
L’accompagnement ne cherche pas à imposer un modèle extérieur. Il vise à rendre à l’organisation la capacité de comprendre son propre fonctionnement et d’agir avec davantage de cohérence.
Ce que l’accompagnement cherche à rétablir
Ce que l’accompagnement cherche à rétablir
Une organisation alignée n’est pas une organisation sans tensions, sans contraintes ou sans imprévus. C’est une organisation capable de comprendre ce qui se joue, d’effectuer des choix cohérents et d’agir sur ses propres déséquilibres.
Une direction plus lisible
Une direction plus lisible
Permettre aux décisions, aux priorités et aux responsabilités de s’inscrire dans une direction comprise et partageable.
Une organisation plus cohérente
Une organisation plus cohérente
Rapprocher les processus, les rôles et les conditions de fonctionnement de la réalité de l’activité.
Une appropriation plus forte
Une appropriation plus forte
Créer les conditions permettant aux personnes de comprendre les évolutions engagées, d’y trouver leur place et de contribuer à leur mise en œuvre.
Une capacité d’action retrouvée
Une capacité d’action retrouvée
Aider l’organisation à identifier ses écarts, à effectuer ses propres arbitrages et à faire évoluer son fonctionnement dans la durée.
L’objectif n’est pas de supprimer toute difficulté. Il est de permettre à l’organisation de ne plus les subir sans les comprendre.
Choisir le niveau d’intervention adapté
Choisir le niveau d’intervention adapté
Vous n’avez pas besoin de définir seul la forme que devrait prendre l’accompagnement.
Un premier échange permet de clarifier la situation, les enjeux rencontrés et le niveau d’intervention qui pourrait être pertinent pour votre organisation.
R.G Consulting — Human & Process
Manager opérationnel — Auteur des Cahiers Human & Process — Consultant en organisation
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